Sicher online bezahlen

Informationen für einen sicheren Online-Zahlungsverkehr

Mit den folgenden Informationen möchten wir Sie bei der sicheren Nutzung Ihres Online-Bankings unterstützen. Bitte machen Sie sich mit den Sicherheitstipps und Abläufen, beispielsweise im Falle eines Betrugsfalles, vertraut. Wir helfen Ihnen gerne!

Anforderungen an Ihren Computer und Ihren Internetzugang

Um Ihr Online-Banking möglichst sicher nutzen zu können, sollten Ihr PC und Ihr Internetzugang einige Mindestanforderungen erfüllen:

  • Aktuelle Software - Aktualisieren Sie regelmäßig das Betriebssystem und die Anwendungssoftware Ihres Computers. Aktivieren Sie die „automatische Updatefunktion“ für Ihren PCs und speziell für Anwendungen der Firma Adobe.
  • Keine Admin-Rechte - Surfen oder mailen Sie niemals als administrativer Benutzer.
  • Verwenden Sie eine Firewall - Verbinden Sie Ihren Computer/Ihr Netzwerk niemals ohne Firewall (Hardware) mit dem Internet und prüfen Sie regelmäßig die Sicherheitseinstellungen Ihrer Firewall.
  • Antivirensoftware einsetzen - Verwenden Sie eine professionelle Antivirensoftware. Prüfen Sie Ihren PC regelmäßig mit einer Antivirus-Boot-CD.
  • Vorsicht bei E-Mails - Öffnen Sie E-Mail-Anlagen nur dann, wenn Sie sich sicher sind, dass sie tatsächlich vom angegebenen Absender stammen.
  • Herkunft von Software prüfen - Installieren Sie niemals Software unbekannter Herkunft.
  • Verschlüsseltes WIRELESS LAN (WLAN) - Verschlüsseln Sie Ihr WLAN per WPA2 mit einem möglichst langen Kennwort (etwa 63 Zeichen).

VR-ComputerCheck

Wir möchten Sie bei der Aktualisierung Ihres Computers unterstützen. Daher bieten wir Ihnen den VR-ComputerCheck an. Mit dieser einfachen Anwendungen können Sie alle für das Online-Banking wichtigen Programme auf Ihrem Computer auf ihre Aktualität prüfen. Zudem hilft der VR-ComputerCheck bei der Erkennung und Behebung von Sicherheitslücken auf Ihrem Computer.

Wie nutze ich das Online-Banking und die Zugangsdaten richtig?

Bitte beachten Sie zur ordnungsgemäßen Nutzung Ihres Online-Bankings und der Zugangsdaten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere folgende Dokumente:

Homebanking-Verfahrensanleitung: Hier erhalten Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Nutzung Ihres Online-Bankings.

Sonderbedingungen für das Online-Banking: Dieses Dokument gibt Leitlinien zur sicheren Nutzung der personalisierten Berechtigungsdaten für das Online-Banking vor. Zudem wird über das Verfahren im Falle des Verlusts oder Diebstahls Ihrer Zugangsdaten informiert. Des Weiteren werden die Zuständigkeiten und Haftungen des Zahlungsdienstleisters und des Kunden erläutert.

Ich habe einen Verdacht oder einen Missbrauch entdeckt! Was nun?

Sie können uns verdächtige Vorfälle, Unregelmäßigkeiten oder Versuche von Manipulationen (auch solche im Zusammenhang mit Telefonanrufen oder E-Mails) melden. Bitte benutzen Sie hierzu folgendes Formular:

  • Bitte trennen Sie die Verbindung zwischen Ihrem Computer und dem Internet! Bitte schließen Sie Ihren PC erst wieder an, nachdem er von einem Fachmann bereinigt wurde (Freigabeerklärung erforderlich). Bedenken Sie bitte zudem, dass auch andere Online-Zugänge betroffen sein können (zum Beispiel andere Homebanking-Zugänge, Internetportale wie Ebay usw.). Diese Zugänge müssen ebenfalls gesperrt werden.
  • Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei. Bitte übermitteln Sie uns das Aktenzeichen.
  • Bitte schreiben Sie ein Protokoll über den Missbrauchshergang unter Berücksichtigung der zum Tatzeitpunkt installierten Sicherheitsinstrumente (Virenscanner, Firewall, usw.). Bitte lassen Sie uns dieses Protokoll zukommen.

Informationen und sichere Kommunikation zwischen Ihnen und der Volksbank Main-Tauber eG

Ihre Sicherheit hat für uns oberste Priorität. Daher stellen wir Ihnen regelmäßig Informationen zu aktuellen Warnhinweisen zur Verfügung. Zudem möchten wir Ihnen erläutern, wie Sie Gefahren und häufige Angriffsszenarien erkennen. Diese Informationen finden Sie auf unserer Homepage unter folgendem Link:

In besonders dringenden Fälle stellen wir Ihnen zudem Sicherheitshinweise auf der Startseite im Online-Banking sowie unter "Übersicht" -> "Aktuelles" zur Verfügung. Bitte beachten Sie diese Hinweise!

Falls wir es für geboten halten, aufgrund eines Sicherheitsvorfalles mit Ihnen persönlich Kontakt aufzunehmen, so werden wir hierzu das Postfach in Ihrem Online-Banking verwenden. Bitte prüfen Sie daher regelmäßig Ihre ungelesenen Dokumente.

Haben Sie selbst einen verdächtigen Vorfall,  eine Unregelmäßigkeit oder den Versuch einer Manipulation entdeckt, bitten wir Sie dies über oben genanntes Meldeformular mitzuteilen. Wir werden uns anschließend schnellstmöglich mit Ihnen per Telefon oder E-Mail in Verbindung setzen.

Für alle Fragen, Beschwerden, Support-Anfragen und Meldungen über Unregelmäßigkeiten und Vorfälle im Zusammenhang mit Internetzahlungen steht Ihnen zudem unser KundenServiceCenter unter 09341 802-0 zur Verfügung.

Online-Banking sperren

Außerhalb unserer Geschäftszeiten können wir Ihre Anfragen und Meldungen leider nicht bearbeiten. Dennoch haben Sie Möglichkeiten, kurzfristig Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen. Sollten Sie einen verdächtigen Vorfall beobachten, können Sie Ihr Online-Banking selbst sperren. Gehen Sie bitte hierzu in Ihrem Online-Banking auf "Service" -> "Online-Zugang sperren".

Zudem können Sie über die Sperrhotline 116 116 Ihren Online-Zugang sperren.

Tägliches Verfügungslimit zu Ihrer Sicherheit

Zu Ihrer Sicherheit beschränken wir das tägliche Verfügungslimit für Online-Überweisungen auf 5.000,00 Euro. Möchten Sie einmal einen größeren Betrag überweisen, können Sie dieses Limit kurzfristig erhöhen. Diese Möglichkeit steht Ihnen hier im Online-Banking unter "Service" -> "Kurzfristige Online-Limit-Erhöhung" zur Verfügung.

Bitte überprüfen Sie nach Auslösung einer Bezahltransaktion unverzüglich die korrekte Ausführung in Ihren Umsatzdaten!

Sollten Sie Hilfe oder weitere Informationen benötigen, stehen Ihnen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Filialen sowie unser KundenServiceCenter unter 09341 802-0 gerne zur Verfügung.

Wir helfen Ihnen gerne!